集中整治工作開展以來，朔城區住建局物業管理服務中心以深入開展“聽民意辦實事”活動為抓手，做到“三突出”，逐步提升中心城區內物業服務水平，維護業主切身利益。

突出“釘釘子”的精神，壓責任。推動“區—街道—社區”三級物業管理架構，指導街道成立物業服務中心、社區成立環境和物業管理委員會，明確各自職責范圍。對市民投訴的線索進行分區分類，征集到物業類問題線索，分發至屬地街道、社區，進行核實處辦。對涉及多部門聯合行動的問題線索積極聯動市場監管局、城管、消防等職能部門，聯合處辦。

突出“啃骨頭”的方式，狠整改。瞄準業主投訴集中、反復投訴的物業費捆綁水電費收取的問題，重點跟進，以“零容忍”的態度堅決整治。5月24日專項行動開展以來，聯合市場監管局、各街道辦、社區共排查投訴率高的小區60個，排查出存在問題的小區34個，其中涉及物業服務不履約、不到位問題的小區26個，物業服務企業侵害業主利益問題的小區1個，水電費捆綁物業費收取問題的小區3個，存在其他違法違規問題的小區4個，并積極督促整改。處辦省轉辦件7件、省委第三巡視組交辦件3件、市轉辦件32件、社情民意件7件，12345平臺接受件836件，電話、郵箱投訴件111件，實現群眾反映的事項100%響應，做到“接訴即辦、有訴必應”，確保群眾反映問題件件有著落、事事有回應，提高人民群眾的獲得感和滿意度。

突出“強監管”的手段，定制度。擬定《虛擬物業超市工作制度》《物業企業“紅黑榜”制度》《物業服務企業信用等級評價制度》，完善物業企業進場退場機制。通過建立健全的物業服務進退場機制，實現對物業企業的動態監管聯動工作機制。（武躍林）